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Ecoute et empathie
Nous devons apprendre à nous centrer sur la personne désorientée et non sur notre propre interêt. Il faut essayer de se mettre à l'écoute de cette personne, de prendre sa vie en considération.
Entendre n'est pas la même chose qu'écouter parce que l'écoute est une activité consciente du cerveau. C'est bien parce que nous le voulons que nous écoutons.
Notre écoute doit être attentive et empathique. Mieux comprendre l'autre implique la faculté de " se mettre à sa place ", c'est-à-dire d'éprouver des sentiments voisins des siens en s'imaginant dans la même situations.
C'est ce qu'on appelle l'empathie. Mais cela doit rester sa situation, ses
sentiments et il ne faut en aucun cas se les approprier.L'empathie ne veut pas dire identification et faire siens les problèmes de l'autre ne peut aider aucun des deux parties.